Aproximação do serviço público na rotina da comunidade
Para o morador Isac Silva, que reside em Paraisópolis há 50 anos, a rotina de 15 famílias que compartilham o mesmo terreno era marcada por um desafio comum em áreas densamente povoadas: a dificuldade na gestão do consumo de água. Com o registro concentrado em uma única conta, a divisão dos custos tornava-se inviável e injusta. A situação, porém, começou a mudar nesta sexta-feira (26), quando ele buscou atendimento na Van Bora, uma unidade móvel da Sabesp que estacionou na comunidade para formalizar a individualização das ligações.
A iniciativa, que já realizou mais de 380 atendimentos na região apenas neste ano, busca descentralizar o acesso aos serviços da companhia. Ao instalar hidrômetros individuais, a empresa permite que cada núcleo familiar receba sua própria fatura, eliminando conflitos e garantindo maior autonomia aos moradores. “Agora está dividido bonitinho, cada um no seu”, celebrou Isac, destacando que a facilidade de resolver a pendência sem precisar se deslocar para agências físicas foi um diferencial importante.
Facilitação do acesso e acolhimento humano
A presença da unidade móvel em frente à sede da União dos Moradores de Paraisópolis vai além da parte técnica. Segundo Cláudio Fernandes da Costa, presidente da associação, a estratégia é fundamental para atender públicos que possuem maior dificuldade com ferramentas digitais ou limitações de locomoção, como os idosos. O atendimento presencial humanizado cria um ambiente de segurança e confiança, permitindo que demandas específicas sejam tratadas com a devida atenção.
A secretária de Meio Ambiente, Infraestrutura e Logística de São Paulo, Natália Resende, reforçou que a presença da companhia dentro do território é uma estratégia de gestão. Ao ouvir as necessidades de cada família no local, a Sabesp consegue identificar gargalos operacionais e ajustar a prestação de serviço de forma mais eficiente. A ação faz parte de um esforço maior para integrar a infraestrutura básica às áreas que historicamente careciam de atendimento formalizado.
Investimentos e universalização do saneamento
O movimento de aproximação com o consumidor ocorre em um cenário de mudanças estruturais na companhia, após a desestatização promovida pelo Governo de São Paulo. O plano de investimentos prevê a aplicação de R$ 260 bilhões até 2060, com uma meta ambiciosa de R$ 70 bilhões destinados à universalização do saneamento até 2029. Em 2025, os aportes em infraestrutura atingiram R$ 15,2 bilhões, um salto de 120% em relação ao ano anterior.
Os dados mais recentes da Sabesp indicam que, desde 2024, mais de 2,1 milhões de pessoas passaram a ter acesso à água tratada, enquanto 4,3 milhões foram beneficiadas com coleta e tratamento de esgoto. Com 1,2 mil frentes de obra ativas em todo o estado, a empresa busca cumprir metas que, ao final do primeiro trimestre de 2026, alcançaram 87% de cobertura de água e 77% de coleta de esgoto.
Ampliação da tarifa social
Outro pilar importante deste novo ciclo é a expansão da Tarifa Social Paulista. O benefício, que oferece descontos de até 78% na conta de água e esgoto para famílias cadastradas no CadÚnico, teve seu alcance dobrado, passando de 2,98 milhões para 6 milhões de beneficiados em todo o estado. Na Região Metropolitana de São Paulo, o número saltou para 4,5 milhões de pessoas.
Além disso, foi criada a categoria Social II, voltada a famílias que residem em núcleos urbanos informais em processo de regularização. Esse grupo passou a contar com descontos de 50% no consumo de até 15 metros cúbicos por um período de 24 meses. A medida visa garantir que a regularização do serviço não se torne um peso financeiro para as famílias de baixa renda, promovendo a cidadania através do acesso ao saneamento básico.
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