Na Subprefeitura Itaquera, o munícipe tem acesso e dezenas de serviços. Os mais requisitados são informações sobre IPTU, solicitação do cartão do idoso e segunda via da senha web. Segundo Carlos Alberto Santos, gerente da Praça de Atendimento, “mesmo com todas as facilidades tecnológicas oferecidas pela Prefeitura, muita gente continua solicitando atendimento presencial”. O que está por trás dessa preferência é o acolhimento. O gerente, que é funcionário público de carreira, diz que “as pessoas, principalmente as mais velhas, se sentem mais seguras com o atendimento presencial” e que algumas “gostam mesmo é de conversar”.
Uma pesquisa simples no google mostra que o acolhimento é mesmo o diferencial no atendimento aos munícipes na Subprefeitura Itaquera, em uma escala de zero a cinco a Praça de Atendimento tem nota 3.80 e é acompanhada de quatro estrelinhas.
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As Praças de Atendimento sugiram em 2003, por meio do Decreto 45.683, e substituíram o antigo Núcleo de Atendimento do Público. A mudança ajudou a desafogar o atendimento na prefeitura e a aproximar o munícipe dos órgãos municipais. Segundo o gerente da Praça “com o atendimento regionalizado a Subprefeitura Itaquera identifica as necessidades mais importantes e consegue oferecer um atendimento melhor e mais humanizado para todos. Aqui a gente atende pessoas, não números” ele diz.
Ocupando uma área de quase 3 mil metros quadrados, os espaços, na Subprefeitura Itaquera, segundo a gestão, foram pensados para receber com conforto e segurança os munícipes. No local, além da Praça de Atendimento, tem uma unidade do CATE, da SPtrans, da Junta Militar, uma sala de Conciliação, um TEIA, espaço de coworking, um Espaço Rosa, exclusivo para acolher mulheres por meio de bate-papo e cursos manuais e um Espaço de Leitura Infantil com jogos, livros e brinquedos, segundo a direção, “a proposta é acolher as crianças enquanto os pais são atendidos na Subprefeitura Itaquera”.
O prédio, que antes era um mini shopping, tem cinema e teatro onde acontecem palestras, apresentações teatrais, reuniões, exposições e sessões de cinema. A programação é gratuita e aberta ao público.
Itaquera é uma das subprefeituras com maior área de abrangência em São Paulo. São quatro distritos – Cidade Líder, Itaquera, José Bonifácio e Parque do Carmo. Juntos, somam uma área de 55 km², onde residem cerca de 700 mil pessoas. A densidade demográfica é de cerca de 9,7 mil habitantes por km².
A Subprefeitura Itaquera está localizada na Rua Augusto Carlos Bauman, 851, em Itaquera, e funciona das 8h às 17h de segunda a sexta-feira.
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