Adotado como parte um de um projeto de transformação digital no relacionamento com o cliente, o WhatsApp oficial da Sabesp já realizou 1 milhão de atendimentos desde que foi lançado, em maio passado. Trata-se de um canal moderno, automatizado, disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia, para clientes residenciais e pessoas jurídicas. O atendimento é automatizado – não tem intervenção humana direta – e é feito pela Sani, agente virtual da Sabesp. Funciona somente para mensagens de texto (não faz atendimento por ligação telefônica nem por mensagem de áudio). O cliente pode recorrer ao aplicativo de mensagens para informar falta d’água ou questões relacionadas à qualidade da água, para comunicar vazamentos, consultar débitos ou pedir a segunda via da conta. E também para solicitar desligamento temporário do abastecimento quando o imóvel estiver vago. O cliente precisa estar com o cadastro atualizado e ter em mãos o número do fornecimento, aquele que está no canto superior esquerdo da fatura. Para consulta de débitos, além do número do número do fornecimento, o cliente precisa ter o CPF do titular da ligação. A partir da primeira mensagem enviada, basta responder aos pedidos de informação sobre o serviço requerido. Além do WhatsApp, os clientes da Sabesp têm à disposição os demais canais de atendimento pelos telefones 195 (emergências) e 0800 055 0195 e também pela Agência Virtual no site www.sabesp.com.br.
