A apresentadora Sabina Simonato, do Bom Dia São Paulo, utilizou o espaço do telejornal nesta quarta-feira (26) para manifestar indignação com as dificuldades enfrentadas por passageiros com deficiência (PcDs) na Grande São Paulo. O motivo da revolta foi a exigência de deslocamento presencial até o município de Itapecerica da Serra para o desbloqueio do cartão TOP Especial, único posto disponível atualmente para esse procedimento.
Durante a edição, a jornalista questionou a logística imposta aos beneficiários, que muitas vezes residem em cidades distantes e dependem justamente do transporte público para se locomover. A situação, segundo a apresentadora, revela uma falha grave de planejamento e falta de empatia com um público que possui necessidades específicas de acessibilidade.
Logística exaustiva para beneficiários do cartão TOP
O transtorno atinge usuários de toda a região metropolitana. Durante a apuração do repórter Felipe, foi constatado que mães de pessoas com deficiência precisaram percorrer distâncias consideráveis, como os 83 km de Arujá ou os 57 km de Franco da Rocha, apenas para regularizar o acesso ao benefício. A centralização do atendimento em um único ponto, sem alternativas digitais eficazes, foi o principal alvo das críticas de Sabina Simonato.
“Que vergonha, papelão. Uma vergonha estampada ao vivo para todo o estado. Não tem telefone, não tem e-mail, não tem aplicativo e tem que ir até aí”, desabafou a apresentadora. Ela reforçou que, embora a segurança do sistema seja necessária, o modelo atual impõe um custo e um desgaste físico desproporcionais aos usuários que deveriam ser protegidos pela gratuidade.
Posicionamento dos órgãos responsáveis
Em resposta aos questionamentos levantados pelo telejornal, a Secretaria de Parcerias em Investimentos (SPI) e a Artesp informaram que participam da governança integrada da bilhetagem metropolitana. Em nota, os órgãos afirmaram que mantêm diálogo com a Autopass para ampliar os pontos de atendimento e melhorar os canais de suporte aos beneficiários, visando garantir maior acessibilidade.
A Autopass, operadora responsável pelo sistema, justificou que a biometria facial é um mecanismo essencial de segurança para evitar fraudes. Segundo a empresa, desde a implementação do sistema, cerca de 1,3 milhão de transações foram avaliadas, resultando no bloqueio de 22.900 cartões. A operadora declarou que possui uma solução online tecnicamente pronta, mas que sua implementação depende da aprovação de instâncias competentes.
O debate sobre a eficiência no atendimento ao público
O desabafo de Sabina Simonato ecoou a frustração de milhares de usuários que dependem do cartão TOP Especial. A apresentadora deixou claro que o questionamento não é sobre a existência da biometria ou o combate a fraudes, mas sim sobre a falta de planejamento operacional que penaliza o cidadão.
“Ninguém questiona a biometria, questiona os postos, essa falta de planejamento, de deixar tudo concentrado e ninguém avisado”, pontuou a jornalista ao encerrar o assunto. O caso coloca em evidência a necessidade de modernização dos serviços de atendimento ao passageiro, que ainda enfrentam gargalos burocráticos em um sistema que atende milhões de pessoas diariamente.
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