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Quinta, 04 Maio 2017 13:18

Aplicativo da Sabesp ganha novas funções para facilitar o atendimento ao cliente

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Em três meses, a ferramenta teve 132 mil acessos, principalmente para consultas de contas e segunda via; entre as novas funções está a comunicação de falta d’água

 

(02/05/2017) A Sabesp ampliou ainda mais seu atendimento pelo aplicativo no celular e tablet, que completou três meses de operação no último dia 25, com um total de 39,8 mil downloads e cerca de 132 mil acessosApós uma atualização, novas funções passam a ser disponibilizadas pelo Sabesp Mobile aos clientes dos 367 municípios atendidos pela companhia. A novidade começa a valer nesta semana.

Entre as novas opções que podem ser encontradas no aplicativo está a comunicação de falta d’água. O serviço tem o objetivo de agilizar as notificações sobre esse tipo de ocorrência, mesmo com a redução das reclamações contabilizadas pela companhia. Para ter ideia, a Sabesp registrou uma queda de 35,8% nos chamados de falta de água no ano de 2016 em comparação a 2015. Neste ano, a tendência vem se mantendo com a diminuição de 10,8% no número de solicitações no primeiro trimestre em relação ao mesmo período de 2016.

Para utilizar a nova funcionalidade, intitulada “estou sem água”, os clientes devem estar cadastrados no aplicativo. É necessário informar o número de RGI do imóvel, encontrado no canto superior da conta de água, e indicar se o problema ocorre apenas em sua residência ou em toda a vizinhança. Caso o sistema identifique a causa da ocorrência no momento da solicitação (uma manutenção ou falta de energia no bairro, o que impede o bombeamento da água), o próprio aplicativo já informa o usuário imediatamente, inclusive com o prazo de normalização. Se o problema não for identificado, o aplicativo registra a reclamação diretamente no sistema da Sabesp e o cliente recebe o protocolo para acompanhamento.

“Com essa nova função no aplicativo, a Sabesp abre mais uma porta de aproximação com o cliente, facilitando sua vida e trazendo a comodidade de resolver problemas a qualquer hora, em qualquer lugar, sem a necessidade de ir até uma agência presencial ou ligar na Central de Atendimento”, destaca Manuelito Magalhães Júnior, diretor de Gestão Corporativa da Sabesp.

Além da nova opção, o aplicativo também oferece outros serviços, como acesso à segunda via de conta, histórico das 12 últimas medições, avisos sobre vencimento de débitos e alertas quando é registrado consumo acima do normal – o que pode significar um vazamento dentro do imóvel, por exemplo. A ferramenta também facilita o pagamento de contas com a possibilidade de impressão da segunda via ou cópia do código de barras para quitar o débito via aplicativo bancário.

O Sabesp Mobile está disponível para dispositivos móveis com os sistemas Android e iOS e pode ser baixado gratuitamente nas lojas virtuais Play Store e App Store. Para utilizá-lo basta que o cliente se cadastre informando e-mail, CPF e senha. Outros dados importantes, que passam a ser solicitados com a atualização, são o nome e telefone do cadastrado.

Balanço

Lançado no aniversário de São Paulo, em 25 de janeiro, o Sabesp Mobile já obteve 39,8 mil downloads e cerca de 132 mil acessos. Entre os serviços mais utilizados nos três meses de operação estão a consulta de contas, com 15 mil acessos, seguido de visualização de segunda via de conta e seu compartilhamento – que, juntos, tiveram 14,4 mil acessos.

Quanto aos casos de vazamentos, até agora foram registradas 1.010 comunicações relacionadas a água e 320 sobre esgoto, totalizando 1.330 solicitações. Destas, 805 foram acatadas e resolvidas. O restante não era de responsabilidade da Sabesp, como vazamentos de água de chuva em Galeria de Águas Pluviais (GAP), que são administradas pela prefeitura de cada município, e vazamentos internos, que devem ser resolvidos pelo proprietário do imóvel.

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Ligia Minaro

Jornalista Responsável: Ligia Minaro - MTB 33.856

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